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2019年2月份市長熱線工作通報

【信息來源:【信息時間:2019-03-15 06:01  閱讀次數: 】【字號 】【我要打印】【關閉

2月份,市長熱線共接到群眾電話2200多個,需要書面交相關部門和地方辦理的77件,辦結77件,辦結率100%,群眾滿意度94.8%。現將有關情況通報如下:

一、辦理情況

熱線反映問題中,按訴求內容分類:供水問題5件,供電問題2件,三農問題6件,教育問題3件,拖欠工資問題3件,城市管理問題7件,市政設施問題5件,行政審批及服務問題7件,行政執法問題8件,噪音和環境污染問題18件,房地產領域問題2件,物業服務問題4件,通信服務問題2件,私搭亂建問題4件,消費投訴問題1件;按訴求類別分類,舉報8件,投訴58件,咨詢3件,求助7件,建議1件。

二、熱線分析

2月份,反映的熱點、難點問題主要有:

(一)物業服務問題。2月份,有部分群眾反映物業公司將物業費與水電費、暖氣費進行捆綁收費,影響居民正常生活。經了解,個別小區物業公司服務質量較差,私自占用公共區域用作他途、收費不規范等,小區居民意見較大,個別居民拒交物業費,物業公司就采取物業費、暖氣費捆綁收費等不恰當措施收取物業費。針對群眾反應的問題,物業主管部門認真調查核實,并督促相關物業公司對存在的問題進行限期整改,要求物業公司嚴格按照相關規定,為小區居民營造良好的生活環境。

(二)噪音及環境污染問題。近年來,各級政府加強大氣及噪音污染治理,出臺了很多政策措施。但是,由于一些企業、商戶和個別群眾社會責任心不強,為了個人利益,對周邊環境及居民生活造成一定的影響。針對此類問題,市長熱線交辦到相關地方和部門,加大查處力度,加強監管,并做好宣傳教育,增強群眾的環保意識。

三、辦理件摘登

(一)關于屋頂漏水常年無人處理的投訴

襄城縣楊先生反映,其居住在襄城縣一小區6號樓頂樓,家中樓頂常年漏水,多次與物業交涉無果。

市長熱線辦公室交辦到襄城縣政府處理。經襄城縣住建部門現場勘查,反映人房屋確有多處屋頂滲透導致墻壁表層受潮起皮現象。但物業公司反映其屋頂有私搭亂建行為,無法確定具體滲透原因。經住建部門召集開發商、物業公司及業主協商,由物業公司按規定使用房屋維修基金對樓頂進行維修。經電話回訪,反映人對處理結果表示滿意。

(二)關于許昌大酒店噪音擾民的投訴

市民李先生反映,許昌市七一路許昌大酒店在大院內私自搭建了類似廠房的屋棚,且二十四小時向外排煙并產生很大噪音。

市長熱線辦公室交辦到魏都區政府處理。魏都區政府高度重視,立即派工作人員協調處理,經調查,許昌大酒店有限責任公司原來一直使用熱力管網集中供熱,但自2018年起與熱力公司產生經濟糾紛后,導致集中供熱中斷,為保證正常經營,酒店啟用了備用燃氣鍋爐進行供熱,因此產生噪音。魏都區環保局環境監察人員多次與舉報人溝通,并對許昌大酒店進行噪音技術檢測,據此提出了整改意見,許昌大酒店積極整改,采取措施,降低噪音。經市長熱線回訪,反映人對處理結果表示滿意。

 

附件:2月份市長熱線辦理情況統計表.pdf

2019年3月15日       




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